Ofte stilte spørsmål

Jeg får ikke logget inn, hva er galt?

Det kan være passordet er feil. Klikk på "Glemt passord". Du vil da motta på e-post en link hvor du kan velge nytt passord.
Det kan være du ikke er registrert med den e-posten du skriver inn. Klikk på "Glemt passord" for å sjekke. Er du ikke registrert, så kan du velge å registrere deg eller kjøpe uten innlogging.
Du har også muligheten til å handle uten å være innlogget. Når du kommer til kassen så kan du velge første alternativet som heter: "Handle uten å registrere kundekonto" som er en lang oransje knapp nederst (nedenfor "logg inn").

Frakt og levering
Hvilke fraktalternativer tilbyr vi?
Vi sender alle våre pakker med PostNord. Som kunde kan du velge mellom å få pakken levert på hentested (MyPack Collect) eller hjem på døren (MyPack Home). Gjeldende fraktsatser for din kundegruppe kommer opp i kassen. Vi tilbyr fri frakt for ordre over 499,- for privatkunder. Du har også mulighet til å hente pakken din på vårt lager i Solbergelva utenfor Drammen. Pakken din kan da hentes etter to timer fra bestillingstidspunktet, og i tidsrommet kl. 09.00 - 15.30, mandag - fredag. Se egne fraktsatser under «kundeservice» dersom du er terapeut, bedrift eller apotek.

Hvor lang leveringstid bør jeg regne med?
Som kunde hos oss er du garantert* at din pakke blir sendt fra vårt lager neste virkedag**. Leveringstid for MyPack Home og MyPack Collect og Parcel (bedriftspakke): I Sør- og Midt-Norge er normal leveringstid fra PostNord 1-2 virkedager. Ellers i landet er leveringstiden 1-5 virkedager. Du mottar en e-post fra oss når pakken din er sendt, og du kan deretter følge sendingen på deres sider ved hjelp av sporingsnummeret du mottar. Har du spørsmål relatert til forsendelsen av din pakke etter at denne e-posten er mottatt, ber vi deg om å kontakte PostNord kundeservice.

*Forutsatt at alle varer er på lager
**Gjelder ikke lørdag

Hvordan fungerer Pakkeautomaten fra PostNord?
For å åpne PostNords pakkeautomater må du først laste ned appen mypostnord. Her kan du lese mer om hvordan pakkeautomaten fungerer.
Tips: Vi anbefaler at du gjør steg 1-3 i oversikten her før du henter pakken.

Kan jeg hente ordren min hos dere?
Ved bestilling kan du velge alternativet om å hente pakken din hos Arnika, på vårt lager i Solbergelva, rett utenfor Drammen. Pakken din kan da hentes etter to timer fra bestillingstidspunktet, og i tidsrommet kl. 09.00 - 15.30, mandag - fredag.

Vår adresse: Teglverksveien 47, 3057 Solbergelva

Dersom du har spørsmål utover dette ber vi deg om å ta kontakt i vår Chat eller sende oss en e-post til post@arnika.no så fort bestillingen din er gjennomført.

Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg velge mellom?
Som kunde hos oss kan du være trygg på at betalingen din blir håndtert på en trygg og god måte. Vi benytter oss av Nets Easy Checkout, hvor du kan velge mellom å betale med Visa, MasterCard, Vipps eller fakturaløsningen Afterpay Riverty. Velger du fakturaløsningen vil du motta en faktura på e-post fra Afterpay Riverty når varene er sendt fra vårt lager. Du kan når som helst logge inn på din profil hos https://my.riverty.com/no-no for en total oversikt over dine fakturaer, forfallsdatoer og eventuelt utestående betalinger.

Retur og reklamasjon
Jeg angrer på kjøpet mitt - hva gjør jeg?
Dersom du angrer kjøpet, ønsker å bytte en vare eller av andre grunner ønsker å sende tilbake hele eller deler av ordren din, har du mulighet til dette innen 14 dager etter at du har mottatt varen. NB: Angrerett gjelder ikke legemidler og medisinsk utstyr. Legemidler og medisinsk utstyr er unntatt fra angreretten, uavhengig av om forseglingen på varene er brutt eller ikke. For at angreretten skal være gyldig, må varen(e) være ubrukt, og returneres i samme emballasje som ved mottak. Legg ved utfylt skjema som du finner her. Så snart vi har mottatt og behandlet varene du har returnert, vil salgssummen for varens verdi utbetales til konto, forutsatt at forseglingen på produktet ikke er brutt, og at produktet og innpakningen er i uforandret stand, altså ubrukt og ikke ødelagt eller skadd. Etter Angrerettlovens §15 skal returkostnadene bæres av kjøper.

Jeg ønsker å reklamere – hva gjør jeg?

Dersom du ønsker å reklamere på varer fra oss med feil eller mangler, ber vi deg melde ifra til oss i Chat eller til post@arnika.no så raskt som mulig, og senest innen 14 dager. Oppgi reklamasjonsårsak og legg gjerne ved bilde av produktets feil eller mangler. Vi vurderer henvendelsen din fortløpende, og informerer deg raskt dersom du har rett på ny vare, utbedring, erstatning eller heving av kjøpet.

Priser
Jeg har fått en rabattkode – hvor registrerer jeg denne?
Dersom du har mottatt en rabattkode eller fordelskode, kan denne registreres i handlekurven. Klikk på handlekurvikonet og legg koden din inn i feltet «Rabattkode». Klikk «Aktiver» og koden din er aktiv.

Fant du ikke det du lurte på?
Vi er her for å hjelpe deg. Er det fortsatt noe du lurer på så kontakt oss på chat, e-post: post@arnika.no eller telefon 32 24 05 50 (kl.08-15.30)