Skip to main content
Til toppen
Gratis frakt fra 499,-

Ofte stilte spørsmål

Jeg får ikke logget inn, hva er galt?

  • Det kan være passordet er feil. Klikk på "Glemt passord". Du vil da motta på e-post en link hvor du kan velge nytt passord.
  • Det kan være du ikke er registrert med den e-posten du skriver inn. Klikk på "Glemt passord" for å sjekke. Er du ikke registrert, så kan du velge å registrere deg eller kjøpe uten innlogging.
  • Du har alltid muligheten til å handle uten å være innlogget. Når du kommer til kassen så kan du velge alternativet som heter: "Handle uten å registrere kundekonto" som er en lang turkis knapp nederst (nedenfor "logg inn"). 


Frakt og levering
Hvilke fraktalternativer tilbyr vi?

Vi tilbyr frakt med PostNord, Helthjem og Posten. Du kan velge mellom levering til hentested, hjemlevering eller levering i postkassen. Gjeldende fraktsatser for din kundegruppe vises i kassen.

For privatkunder tilbyr vi fri frakt på ordre over 499,-.

Du kan også hente bestillingen din på vårt lager i Solbergelva, utenfor Drammen. Pakken kan hentes cirka to timer etter bestilling, mellom kl. 09.00 - 15.30, mandag til fredag.

Se egne fraktsatser under "kundeservice" dersom du er terapeut, bedrift eller apotek.



Hvor lang leveringstid bør jeg regne med? 
Vi garanterer* at pakken sendes fra vårt lager neste virkedag**.

  • PostNord hjemlevering, hentepakke på utleveringsted og bedriftspakke:

    • Sør- og Midt-Norge: 1-2 virkedager

    • Øvrige områder: 1-5 virkedager

  • Helthjem hjemlevering og hentepakke på utleveringsted :

    • ​​Sør- og Midt-Norge: 1-2 virkedager

    • Øvrige områder: 1-5 virkedager

  • Posten Bring hjemlevering og hentepakke på utleveringsted:

    • ​​Sør- og Midt-Norge: 1-2 virkedager

    • Øvrige områder: 1-5 virkedager

Du mottar en e-post med sporingsnummer når pakken sendes, slik at du kan følge forsendelsen på transportørens sider. Har du spørsmål etter at pakken er sendt, kan du kontakte transportørens kundeservice.

*Forutsatt at alle varer er på lager
**Gjelder ikke lørdag


Hvordan fungerer Pakkeautomaten fra PostNord?
For å åpne en pakkeautomat fra PostNord må du først laste ned appen mypostnord. Her finner du mer informasjon om hvordan pakkeautomaten fungerer.
Tips: Vi anbefaler at du gjør steg 1-3 i oversikten her før du henter pakken.


Kan jeg hente ordren min hos dere?
Ja, du kan velge å hente pakken din hos Arnika på vårt lager i Solbergelva, rett utenfor Drammen. Pakken kan hentes cirka to timer etter bestilling, i tidsrommet kl. 09.00 - 15.30, mandag til fredag.

Vår adresse:
Teglverksveien 47, 3057 Solbergelva

Dersom du har spørsmål, ta kontakt med oss på telefon 32 24 05 40 eller send en e-post til post@arnika.no etter at bestillingen er gjennomført.



Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg velge mellom?

Som kunde hos oss kan du være trygg på at betalingen din blir håndtert på en trygg og god måte. Vi benytter oss av Nets Easy Checkout, hvor du kan velge mellom å betale med Visa, MasterCard, Vipps, Klarna eller fakturaløsningen Riverty. Velger du fakturaløsningen vil du motta en faktura på e-post fra Riverty når varene er sendt fra vårt lager. Du kan når som helst logge inn på din profil hos https://my.riverty.com/no-no for en total oversikt over dine fakturaer, forfallsdatoer og eventuelt utestående betalinger.


Retur og reklamasjon
Jeg angrer på kjøpet mitt - hva gjør jeg?
Dersom du angrer kjøpet, ønsker å bytte en vare eller av andre grunner ønsker å sende tilbake hele eller deler av ordren din, har du mulighet til dette innen 14 dager etter at du har mottatt varen. NB: Angrerett gjelder ikke legemidler og medisinsk utstyr. Legemidler og medisinsk utstyr er unntatt fra angreretten, uavhengig av om forseglingen på varene er brutt eller ikke. For at angreretten skal være gyldig, må varen(e) være ubrukt, og returneres i samme emballasje som ved mottak. Legg ved utfylt skjema som du finner her. Så snart vi har mottatt og behandlet varene du har returnert, vil salgssummen for varens verdi utbetales til konto, forutsatt at forseglingen på produktet ikke er brutt, og at produktet og innpakningen er i uforandret stand, altså ubrukt og ikke ødelagt eller skadd. Etter Angrerettlovens §15 skal returkostnadene bæres av kjøper.


Jeg ønsker å reklamere – hva gjør jeg?
Dersom du ønsker å reklamere på varer fra oss med feil eller mangler, ber vi deg melde fra til oss på post@arnika.no så raskt som mulig, og senest innen 14 dager. Oppgi reklamasjonsårsak og legg gjerne ved bilde av produktets feil eller mangler. Vi vurderer henvendelsen din fortløpende, og informerer deg raskt dersom du har rett på ny vare, utbedring, erstatning eller heving av kjøpet.


Priser
Jeg har fått en rabattkode – hvor registrerer jeg denne?
Dersom du har mottatt en rabattkode eller fordelskode, kan denne registreres i handlekurven. Klikk på handlekurvikonet og legg koden din inn i feltet «Rabattkode». Klikk «Aktiver» og koden din er aktiv.


Fant du ikke det du lurte på?
Vi er her for å hjelpe deg. Er det fortsatt noe du lurer på så kontakt oss på e-post: post@arnika.no eller telefon 32 24 05 50 (kl.08-15.30)

Min side